Jak dochodzić roszczeń z rękojmi lub gwarancji konsumenckiej?
Jeżeli zastanawiasz się, jak dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi lub gwarancji konsumenckiej, ten wpis pomoże Ci zrozumieć prawa przysługujące konsumentowi oraz praktyczne sposoby ich egzekwowania. Wiele osób myli rękojmię z gwarancją, a nieświadomość przysługujących uprawnień może prowadzić do utraty możliwości skutecznego dochodzenia swoich roszczeń.
Czym jest rękojmia?
Rękojmia oznacza odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne zakupionego towaru. Konsument może żądać od sprzedawcy bezpłatnej naprawy, wymiany produktu na nowy lub obniżenia ceny. To kupujący decyduje, czy woli naprawę czy wymianę, a sprzedawca musi uszanować jego wybór. Jeśli jednak naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego. Konsument może wtedy żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy – ale tylko jeśli wada jest istotna. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady. Co ważne, uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują niezależnie od uprawnień z tytułu gwarancji.
Czym jest gwarancja?
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta do zapewnienia określonej jakości produktu przez określony czas, niezależnie od tego, czy był on sprzedawcą. W przeciwieństwie do rękojmi, gwarancja wymaga przestrzegania warunków wskazanych w karcie gwarancyjnej. Konsument może w tym czasie żądać naprawy lub wymiany produktu zgodnie z warunkami gwarancji. Warto pamiętać, że gwarancja nie ogranicza uprawnień wynikających z rękojmi – można z niej korzystać równolegle.
Jak dochodzić roszczeń z rękojmi?
Aby skutecznie skorzystać z rękojmi, konsument powinien zgłosić wadę sprzedawcy niezwłocznie po jej wykryciu. W zgłoszeniu warto dokładnie opisać wadę i wskazać żądanie – naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Sprzedawca odpowiada za wady stwierdzone w ciągu 2 lat od wydania towaru, a termin ten rozpoczyna się na nowo w przypadku wymiany produktu. Jeżeli wadę ujawni się w ciągu roku od zakupu, prawo domniema, że istniała ona już w chwili sprzedaży (art. 568 § 1 k.c.), co korzystnie wpływa na pozycję konsumenta. Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Jak dochodzić roszczeń z gwarancji?
W przypadku gwarancji konsument powinien postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w karcie gwarancyjnej i zgłosić produkt w punkcie serwisowym lub bezpośrednio u producenta. Standardowy termin gwarancji wynosi 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że umowa gwarancyjna przewiduje inaczej (art. 577 § 4 k.c.). Producent lub sprzedawca musi wykonać swoje obowiązki w terminie określonym w oświadczeniu gwarancyjnym, a jeśli go nie określono – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia rzeczy przez konsumenta. Jeżeli gwarant wymieni produkt na nowy lub dokona istotnej naprawy, termin gwarancji biegnie od nowa od dnia wydania konsumentowi rzeczy. W przypadku wymiany pojedynczej części w towarze, termin gwarancji odnawia się tylko w stosunku do tej części. Warto zachować dowód zgłoszenia i dokumentację serwisową, aby w razie potrzeby móc skutecznie dochodzić swoich praw.
Kiedy warto łączyć rękojmię i gwarancję?
Często najkorzystniejsze rozwiązanie to jednoczesne dochodzenie roszczeń z tytułu rękojmi i gwarancji. Dzięki temu konsument zwiększa szansę na szybkie i pełne usunięcie wady lub wymianę produktu. W praktyce można zgłosić żądanie naprawy lub wymiany w ramach gwarancji, a w przypadku jej odmowy – powołać się na rękojmię.
Podsumowanie
Jak dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi lub gwarancji konsumenckiej? Kluczowe jest szybkie i precyzyjne zgłoszenie wady oraz znajomość swoich praw. Rękojmia daje ustawową ochronę, a gwarancja dodatkową ochronę producenta lub sprzedawcy. Konsument ma prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Dokumentowanie zgłoszeń i komunikacji z sprzedawcą zwiększa szansę na skuteczne dochodzenie roszczeń i zapewnia ochronę prawną przy zakupach.
